Baleària: Connaissez vos droits à réclamer face à un retard ou une annulation de ferry
Les réglementations de l’UE signifient que vous avez droit à une indemnisation si votre ferry est retardé ou annulé :
– Vous avez droit à une indemnisation si votre ferry est retardé ou annulé;
– Le montant de l’indemnisation que vous pouvez obtenir dépend de la durée de votre retard et de la durée de votre voyage en ferry;
– Vous aurez droit à 25% ou 50% du prix de votre billet à titre de compensation, selon le retard;
– Vous avez deux mois à compter du départ retardé du ferry pour réclamer.
Réclamer une compensation à Balearia en cas de retard important de ferry
Si votre voyage est retardé, vous avez droit à une indemnisation de 25 % du prix du billet pour la partie du voyage qui a été affectée. Par exemple, s’il s’agit d’un aller-retour et qu’une seule partie a été retardée, c’est cette partie que vous pouvez réclamer.
Ce qui est considéré comme un retard dépend de la durée de votre trajet:
- Une heure de retard pour un trajet prévu pour durer quatre heures;
- Retard de deux heures pour les trajets dont la durée est comprise entre quatre et huit heures;
- Retard de trois heures pour les trajets dont la durée est comprise entre 8 et 24 heures;
- Retard de six heures pour les trajets dont la durée est prévue de plus de 24 heures;
- Si le retard double, vous avez droit à 50 % du prix de votre billet à titre de dédommagement.
Ferry alternatif
Si votre ferry est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, un autre départ devrait vous être proposé. S’ils ne peuvent pas vous mettre sur un autre ferry, vous devriez être remboursé du prix total de votre billet dans les sept jours.
Des rafraîchissements pendant votre attente
Si la compagnie sait que votre ferry va être annulé ou perturbé, vous devriez recevoir des collations, des repas et des rafraîchissements gratuits.
Logement durant la nuit
Lorsqu’un départ est annulé et que vous devez passer la nuit en attendant le prochain ferry, votre opérateur de ferry doit vous proposer un hébergement gratuit.
Il y aura généralement une limite sur le coût de votre hébergement, environ 80 € par personne et par nuit, et ils ne paieront normalement pas plus de trois nuits.
Votre opérateur de ferry Balearia peut vous laisser faire vos propres plans de voyage et rembourser vos dépenses à la place.
Comment faire une réclamation auprès de Baleària?
Vous devez faire une réclamation auprès de la compagnie de ferry Balearia? Vous disposez de soixante jours pour faire une réclamation à compter de la date du retard ou de l’annulation ou bien lorsque vous constatez que vos bagages sont détériorés ou ont été perdus au port. L’opérateur de ferry doit vous indemniser dans le mois suivant votre réclamation. Pour cela, vous devez soit contacter ses agences, ou bien envoyez votre demande par
- Voie postale à cette adresse : Route du Port, 15, Mostaganem, Algérie
- En ligne : Remplissez ce formulaire.