Toutes les données pour contacter le service client d’Algérie Ferries

Algerie Ferries est une société de transport maritime dont l’objectif principal est de fournir un service régulier tous les jours de l’année, fiable, sûr, efficace et de haute qualité dans le transport de passagers, de marchandises et de véhicules en reliant les différents ports algériens au reste du monde.

La compagnie maritime nationale d’Algérie met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact à pour communiquer et interagir avec ses agents.

Questions au sujet d’une réservation de ferry

Vous pouvez appeler le service client d’Algerie Ferries, si jamais vous n’arrivez pas à modifier votre réservation via la rubrique Gérer votre réservation en ligne. Pensez à vous renseignez sur les conditions d’annulation de l’hébergement avant toute modification. Les chambres non remboursables et les offres spéciales peuvent avoir des conditions d’annulation différentes. Vous pouvez avoir les informations dont vous avez besoin en posant vos questions à un conseiller de relation clientèle chez Algerie Ferries.

Rejoignez le service client d’Algerie Ferries par téléphone

Vous pouvez appeler le service client de cet opérateur et suivre les étapes de son standard téléphonique pour effectuer la procédure dont vous avez besoin pour réserver un billet de bateau ou parler à l’un de ses agents au sujet d’un transport de bagage surdimensionné.

Votre demande est urgente? Vous rencontrez un problème lors de la réservation de votre ferry? : Appelez un agent du service client ou laissez un message à sur le répondeur avec votre numéro de réservation et ce dernier vous contactera dans les plus brefs délais.

Ces canaux peuvent être utilisés pour le support, les réclamations, les demandes, les réservations des billets, entre autres fonctions.

Assistant personnel, Téléphone, E-mail et Réseaux sociaux sont les principaux canaux dont Algerie Ferries propose à ses clients pour les aider à voyager sereinement à bord de ses ferries. C’est-à-dire que grâce au service téléphonique, il est possible de recevoir de s’informer sur une offre spéciale, ou de contacter un agent d’Algérie Ferries pour avoir des éclaircissements au sujet de la politique bagage de la compagnie maritime, signaler une perte de bagage ou demander un dédommagement, … Pour cela, vous n’avez qu’à appeler le +213.021.64.43.74

– Par email

Si vous n’arrivez pas à rejoindre le service client de votre opérateur maritime par téléphone, vous pouvez adresser votre demande par email au callcenter.entmv@algerieferries.dz. Ce moyen de contact a l’avantage de permettre à l’agent d’utiliser des réponses prédéterminées, en fonction du sujet à clarifier au client. Avec cela, il est possible d’optimiser le temps de réponse.

Posez vos questions et envoyez vos demandes de renseignement via les réseaux sociaux

Les médias sociaux dont Facebook et Twitter, au fil du temps, sont également entrés dans la liste des canaux de service client d’Algérie Ferries. En effet, ses passagers ont commencé à utiliser les médias non seulement pour se renseigner sur les produits et services, mais aussi pour signaler un problème ou réclamer une compensation, …

19 Replies to “Algérie Ferries: Service Client”

  1. Bouhalloufa

    bonjour

    Le 16 mai 2022 j’ai réservé des billets en partance de Marseille vers Alger pour le 30 juillet 2022 et le retour pour le 21 aout de Alger Marseille et je souhaiterais savoir pourquoi je n’ai tjs pas reçu mes billets ni de mail me confirmant l’achat sur votre site algérie ferries .dz .
    Le prélèvement à bien été effectué mais toujours pas de billet dans ma boite mail
    S’il vous plait pouvez vous me confirmer ma réservation mon numéro de réservation est le 220039 d’un montant de 2845 euro approuvé par votre banque bnp paris bas

    • Karfa

      Bonjour au bout de combien de temps avez vous reçu votre billet ?
      Comment avez vous fais ?

      Je suis dans le même problème que vous

      Merci d’avance pour votre réponse

      • Kamel

        Bonjour je suis dans la meme situation que vous. J’ai reçu seulement la confirmation de paiement.
        En combien de temps avez vous reçu votre billet ?
        Quelle procédure avez vous fait ?

        Merci d’avance pour votre réponse

  2. Z.na

    Bonjour
    Le même soucis, une réservation faite et le prélèvement de 1700 eur, effectué et aucune confirmation par mail depuis le 16 mai,la date de ma réservation. Pas de n de tel pour les joindre, quel sérieux et professionnalisme ? Je commence à douter si c est vraiment Algérie ferry

    • Djerroud lahna

      Le même cas pour moi, j’aimerai savoir est ce qu’ils vous ont remboursé ou pas? Merci de me répondre et c’est oui veuillez m’indiquer les procédures à suivre

    • Senouci

      Bonjour
      Je suis à la recherche de renseignements.jai chuté des escaliers sur le bateau Algérie ferry (el Djazaïr) le 6/11/22 à 4heures avant mon arrivée à Alger je suis cassé la poignets avec le Radius déplacé. Je n’arrive pas à savoir à qui écrire ci sur Alger ou en france.rdt ce que vous avez des tél ou des noms de personnes à qui se plaindre.jr vous remercie

    • Khirat

      Bonjour,
      Je viens de réserver ce jour le 29 mars 2024
      Marseille-Alger/ Alger-Marseille 26 juin 2024 au 29 août 2024.
      Et payé 2659€.
      Mais je n’ai pas de confirmation de réservation dans ma boîte mail ,pourquoi…?
      Mr Khirat Kamel.

  3. boukraa

    nacer eddine bonjour….le 18 mai une prélèvement pour 832euro prélèvement à bien été effectué mais toujours pas de billet dans ma boite mail
    S’il vous plait pouvez vous me rembourser ma réservation mon numéro de mon billet 228318

  4. Abbes

    Bonjour j’aimerais bien modifier le billet possible un numéro de téléphone pour vous contacter car j’arrive pas à vous joindre sur tous les numéros de vos agences j’ai constaté que j’ai pas bénéficié de la remise Hana ou Safir le site bug beaucoup au moment que j’ai fait la réservation donc j’aimerais bien que trouve une solution pour vous joindre je suis de Toulouse et j’arrive pas à me déplacé merci de votre compréhension
    Numéro de réservation 246621

  5. NACER

    Bonjour,
    Depuis l’ouverture de l’agence, on arrive pas à réserver ni sur place car il ya trop de monde, ni sur internet ni aux agences principales. J’aimerai bien que vous nous trouviez une solution. On aimerai acheter nos billets pour y aller voir nos familles.9a fait 3 ans que c’est fermé. Aidez nous et mettez plus de bateaux pour la communautés algérienne. Merci.

  6. hamlali

    bonjour,
    j’ai embarqué le 22 avril 2022 en classe cabine, la traversée était bien et le service de la restauration était
    impeccable et le manger était succulent pour celà je tiens à féliciter le cuisinier.
    Toutefois quelques petits problèmes sont à signaler comme le bouton en plastique de la chasse des toilettes
    qui ne fonctionne pas ou bien l’indisponibilité du personnel naviguant pour nous renseigner et qu’on n’arrive pas à distinguer entre voyageur et employé du fait qu’il ne porte aucune tenue de travail et porte leur habit civil.
    le lendemain à l’arrivée d’Alger nous avons constaté une forme de sabotage de la part du personnel naviguant ( dont le premier responsable est le commandant de bord) envers les passagers qui ont eu la désagréable surprise de constater d’abord une panne d’ascenseur qui obligea des personnes plus ou moins âgées de faire descendre leur lourds bagages à la force des bras en empruntant les marches de plusieurs étages pour arriver au niveau de l’étage de débarquement qui s’est effectué dans le garage au beau milieu des voitures en stationnement et dans une mêlée indescriptible sous la sirène de l’alarme
    les gens se disputaient pour sortir de ce guêpier. Pourquoi donc des passagers piétons ont été amenés
    à sortir par le garage puisque ils n’ont pas de voiture à récupérer.Pourquoi aussi l’ascenseur qui fonctionnait normalement pendant toute la durée du trajet a été intentionnellement neutralisé.Pourquoi
    aussi l’alarme du garage a été activée alors qu’un monde fou était en attente de débarquement de ce nouveau bateau bordj badji mokhtar sensé être un paquebot exemplaire si ce n’est un sabotage pur et dur
    J’espère qu’une enquête puisse être faite et je pense que le premier responsable n’est autre qu’un commandant de bord sans scrupule

  7. derguini

    dossier 228780
    SUITE AU CHANGEMENT DE DATE DE RETOUR LE 13/06/2022 PAS DE BATEAU DE VOTRE COMPAGNIE DISPONIBLE EN DATE DE RETOUR DU 19/06/2022 car bateau annulée au départ de bejaia
    J AI DU ACHETE UN NOUVEAU BILLET DE RETOUR CHEZ CORSICA FERRY
    JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MON BILLET RETOUR DE LA DATE DU 13/06/2022 QUI NE SERA PAS UTILISE
    MERCI D AVANCE D UNE REPONSE FAVORABLE ET RAPIDE
    COMPTE IBAN;FR76 1027 8051 3600 0146 0354 055

  8. Rezkallah

    Bonjour

    Je suis partie au port samedi 16 juillet 2022

    A ma grande surprise, le personnel me stipule que je n’ai pas de billet valide ….
    J’ai payé 2270e le 17 05 2022 et prélevé le 04/06/2022 la sommes sur mon compte

    Je n’ai pas pu embarquer dans le bateau l’accès m’a était refusé

    Je veux absolument partir en Algérie lundi 18 07 2022 dans les mêmes conditions que mon billet initial

    Je vous mets en pièce jointe mon billet et mon relevé de compte

    J’ai des rendez-vous très importants je compte sur vous pour m’envoyer un billet pour le bateau de lundi 18 07 2022

    Cordialement

  9. larbi maza

    bonjour
    j’ai réservée la traversé Marseille-Oran du 09/décembre/2022 allé et Oran -Marseille le 22/ janvier /2023 .

    j’ai envoyé des mails a tous les adresses mails que j’ai pu trouvé , j’ai pas de réponse .
    j’appelle tous les numéros disponible.sa sonne et sa répond pas .

    a fin d’annuler ma réservation et me faire rembourser si c’est possible ou bien dans l’impossibilité de ma premier demande pouvoir modifier et reporter ma réservation .

    cordialement

  10. Sarah

    J’ai acheté mon billet avec mes deux enfants et la voiture. Malheureusement la veille de mon départ. Ma voiture est tombée en panne. J’ai dû partir sans voiture.
    donc je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et par mail pour me faire rembourser ou avoir un avoir pour le billet de la voiture qui n’a pas été consommé, mais sans réponse depuis le 13 août 2022

  11. Bakiri

    Bonjour madame , monsieur

    Plusieurs fois , on essaye de joindre via téléphone votre agence de Lille , impossible de les avoirs , pourriez vous faire le nécessaire merci

  12. Nacer

    Bonjour
    Moi, je n’ai pas de problème avec vous.
    Et je ne veux surtout pas en avoir , c’est pour cette raison que je ne viens plus en Algérie en bateaux , mon paye que j’aime. Lorsque je lis des messages de mes sœurs et frères et bien cela me casse le moral je suis triste.
    Je trouve cela honteux.
    Pourquoi nous n’arrivons pas à s’entendre, pourquoi c’est toujours compliqué pour nous les algériens.
    S’il vous plaît faite du mieux que vous pouvez, si cela ne dépend pas de vous et bien faite remonter les informations pour améliorer les situations, nous devons faire avancer la machine sinon nous resterons toujours sur place.
    Je fais mon crie à ma façon, je veux juste le dire

  13. Malik Medjoudj

    Bonjour je voudrais savoir le planning du mois d octobre 2023 car c est la fin août est Rien n est affichée merci cdt

  14. Dahamni Kamel

    Bonjour je suis dans la meme situation que vous. J’ai reçu seulement la confirmation de paiement.
    En combien de temps avez vous reçu votre billet ?
    Quelle procédure avez vous fait ?

    Merci d’avance pour votre réponse

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